Condiciones de contratación
Versión 2026-07-22
1. Prestador del servicio
Comunicación Integral Neorg SL · NIF B17697673 · Carretera Antiga de Amer 10, nave 1, oficina 2, 17007 – Girona · hola@neorgsite.com (en adelante, "el prestador"). Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos en este sitio (en adelante, "el servicio") por parte de cualquier usuario que se registre y contrate un plan (en adelante, "el cliente").
Los planes de pago y el pago puntual por documento (apartado 3) se contratan en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional: al completar el pago, el cliente marca una casilla específica en la que declara y garantiza que actúa con dicho carácter y no como consumidor a los efectos de esta contratación en concreto. Esta declaración se registra junto con la aceptación de estas condiciones y es relevante, entre otros efectos, para la jurisdicción aplicable (apartado 12). El uso del plan Gratis no requiere esta declaración.
2. Objeto del contrato
El servicio permite auditar la accesibilidad de documentos PDF conforme a los estándares PDF/UA y a los criterios de la Directiva europea de accesibilidad (EAA), y convertirlos a PDF/A accesible (incrustación de fuentes, fijación de idioma, generación de metadatos y, cuando es posible, etiquetado de estructura y textos alternativos generados con apoyo de IA).
El servicio es una herramienta automatizada de ayuda: agiliza y mejora sustancialmente la accesibilidad de los documentos, pero no constituye una certificación legal ni sustituye la revisión de un profesional cuando la normativa aplicable al cliente lo exija. El resultado obtenido (puntuación, informe, documento convertido) debe considerarse una estimación técnica, no una garantía de cumplimiento absoluto.
3. Planes, precios y pago puntual por documento
Todos los precios indicados en Planes y precios son precios finales, IVA incluido (21 %), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El servicio distingue dos operaciones distintas, con condiciones de uso diferentes:
- Auditoría (comprobar la puntuación de accesibilidad de un documento, sin modificarlo): es gratuita e ilimitada en número para cualquier usuario, con o sin cuenta. El límite de tamaño de la auditoría es propio y no es el de la tabla de planes, que se refiere a la conversión: 20 MB por documento sin iniciar sesión y 100 MB con la sesión iniciada, sea cual sea el plan. Auditar un documento no consume ninguna cuota ni cuenta como conversión.
- Conversión a PDF/A (generar la versión accesible del documento): es el servicio de pago, sujeto a los límites de cada plan que se indican a continuación.
| Plan | Precio | Tamaño máx./documento | Conversiones/mes | Volumen convertido/mes | API y MCP |
|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | Gratis | 20 MB | 3 de por vida (no por mes) | Sin límite | No incluido |
| Starter | 20,00 €/mes | 80 MB | 20 | Sin límite | No incluido |
| Business | 60,00 €/mes | 128 MB (límite del servidor) | Sin límite | 500 MB | Incluido |
El plan Gratis tiene un límite distinto al resto: no es mensual, sino 3 conversiones a PDF/A durante toda la vida de la cuenta (documentos de hasta 20 MB). Una vez agotadas, el cliente puede contratar un plan de pago o usar el pago puntual por documento (ver más abajo) para seguir convirtiendo, pero la auditoría gratuita ilimitada no se ve afectada en ningún caso.
El plan personalizado ("A medida") se acuerda de forma individual con el cliente a través del formulario de contacto; sus condiciones económicas se comunican por escrito antes de cualquier contratación.
Acceso programático (API REST y conexión MCP): el acceso a la API pública
(/api/v1) y al servidor MCP (/mcp) es una prestación incluida
únicamente a partir del plan Business (y en los planes
superiores que puedan ofrecerse en el futuro). Los planes inferiores, incluido el plan Gratis, no
incluyen esta prestación: pueden usar toda la funcionalidad a través de la interfaz web, pero no
generar credenciales de API ni realizar llamadas programáticas. Si un cliente con acceso pasa a un plan que no
lo incluye —por cambio de plan, cancelación o impago—, sus credenciales dejan de autenticar automáticamente
mientras esa situación se mantenga, sin que ello suponga la pérdida de los documentos ya procesados, que siguen
disponibles en la web durante el plazo de conservación indicado más abajo. Las credenciales vuelven a funcionar
si se recontrata un plan que incluya la prestación. Los límites de frecuencia de la API (llamadas por minuto y
documentos por hora) se publican en la
documentación para desarrolladores y pueden ajustarse por
motivos de estabilidad del servicio, comunicándolo con la antelación razonable que permita la circunstancia.
Pago puntual por documento: si el cliente supera los límites de conversión de su plan (tamaño del documento, número de conversiones o volumen mensual convertido), puede optar por pagar 10.00 € (IVA incluido) para convertir ese documento concreto sin necesidad de ampliar su suscripción. Este pago es único, no recurrente, y solo habilita la conversión del documento indicado en el momento del pago; no amplía los límites del plan para conversiones futuras ni afecta a la auditoría, que sigue siendo gratuita e ilimitada.
4. Contratación y forma de pago
Los planes de pago son suscripciones mensuales que se contratan y gestionan a través de Stripe, Inc., como pasarela de pago. El cargo se renueva automáticamente cada mes con el método de pago guardado, hasta que el cliente cancele. El pago puntual por documento (apartado 3) se cobra como un cargo único en el momento de la compra, sin renovación.
Antes de completar cualquier pago, el cliente debe aceptar expresamente estas condiciones; dicha aceptación queda registrada (fecha, versión, IP) como prueba de la contratación.
5. Facturación
El cliente puede consultar en cualquier momento su historial de cobros, próxima fecha de renovación e importe, y el estado de su suscripción (activa, pendiente de cancelación, cancelada) desde Mi cuenta → Mis pagos. Las facturas y recibos detallados de cada cobro también están disponibles desde el portal de facturación de Stripe, accesible desde la misma sección.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos de suministro de contenido digital (auditoría y conversión de documentos) que se ejecutan de forma inmediata, una vez el cliente ha dado su consentimiento expreso a dicha ejecución inmediata y ha reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Este consentimiento se solicita expresamente antes de cada pago y queda registrado junto con la aceptación de estas condiciones.
7. Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta → Mis pagos o desde el portal de facturación de Stripe. La cancelación no da derecho a devolución de las cuotas ya pagadas: el servicio del plan contratado sigue activo hasta el final del periodo ya abonado, momento en el que la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis. El pago puntual por documento no es cancelable una vez iniciado el procesamiento del documento (art. 6).
8. Conservación y eliminación de los documentos
Los documentos originales y sus versiones convertidas se conservan durante un máximo de 1 mes desde su subida, transcurrido el cual se eliminan de forma automática e irreversible de nuestros sistemas mediante un proceso de limpieza periódico. Pasado ese plazo, el prestador no puede recuperar ni volver a poner a disposición del cliente el documento ni su informe; se recomienda descargar los resultados antes de que caduquen. Los documentos de prueba subidos sin cuenta (auditoría anónima) se eliminan antes, en un plazo de 24 horas.
9. Propiedad intelectual y confidencialidad de los documentos
El cliente conserva en todo momento la titularidad y todos los derechos sobre los documentos que sube. El prestador únicamente los trata en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado (auditoría, conversión, generación de metadatos y textos alternativos, incluyendo el uso de proveedores de IA como encargados de tratamiento cuando proceda) y no los cede a terceros ni los utiliza con fines distintos. Más detalle en la Política de privacidad.
10. Responsabilidad y disponibilidad del servicio
El prestador presta el servicio con la diligencia debida, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni está libre de errores, salvo que se haya pactado expresamente un nivel de servicio (SLA) distinto por escrito. El prestador no será responsable de daños derivados de un uso indebido del servicio, de la imposibilidad temporal de acceso, ni de decisiones tomadas por el cliente basándose exclusivamente en los resultados automatizados sin la revisión adicional que, en su caso, exija la normativa aplicable al cliente.
11. Modificación de estas condiciones
El prestador puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del propio servicio. Cada versión queda identificada con una fecha (ver cabecera de este documento). Si los cambios son sustanciales, se solicitará al cliente que las vuelva a aceptar antes de su siguiente pago o renovación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de que el cliente actúe como empresario o profesional, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten aplicables conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, sin que esta cláusula suponga limitación alguna de los derechos que dicha normativa le reconoce.
Asimismo, los consumidores residentes en la Unión Europea podrán acudir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa aplicable.
13. Contacto y reclamaciones
Cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con estas condiciones puede dirigirse a hola@neorgsite.com.